Professionelle Notruf Organisation

Sechs hauptamtliche Disponenten der Bezirksalarmzentrale Mödling versehen einen Schicht- und Wechseldienst zu je 12 Stunden, von 7 Uhr bis 19 Uhr sowie von 19 Uhr bis 7 Uhr, 365 Tage im Jahr. Untertags steht ein weiterer vollwertiger Disponent im Dienst. Dadurch stehen zu den „Bürozeiten“ (Zeiten eines stärkeren Telefon- und Einsatzaufkommens) von Montag bis Freitag zwischen 8 und 16 Uhr mehr Disponenten zur Verfügung.

Die Feuerwehr verfügt außerdem über 13 freiwillige Disponenten. Mit diesen freiwilligen Kräften (welche die gleiche Ausbildung besitzen) oder mit den dienstfreien Disponenten kann der Leitstellenbetrieb jederzeit nochmals kurzfristig aufgestockt werden. Im Einsatzfall bringt dies neben der Möglichkeit eine größere Anzahl an Notrufen entgegenzunehmen den Vorteil, dass ein Disponent „exklusiv“ einen oder mehrere aktive Einsätze betreuen kann, während der zweite das Tagesgeschäft (TUS-Probealarme, Anfragen, Besucher) übernimmt. Praktisch wird die Aufstockung der Disponenten bei Extremwettereignissen oder Sonderlagen durchgeführt.

Die Bezirksalarmzentrale verfügt über vier Arbeitsplätze von denen im Regelfall bis zu zwei besetzt werden. Die anderen Plätze stehen für Schulungs- oder Wartungszwecke und für den Betrieb des neuen Einsatzleitsystems ELKOS zur Verfügung. Derzeit wird das Leitstellensystem vom Betriebssystem ELS auf das System ELKOS umgestellt.

Und die Anzahl der Aufgaben ist in den vergangenen Jahren rasant angestiegen, hier ein Auszug:

• Entgegennahme von Notrufen, Funk- und Amtsgesprächen
• Alarmierung, Koordination und Unterstützung der Feuerwehren im Einsatzfall über Funk und Telefon, Verständigung weiterer Kräfte und Organisationen, Einsatztaktik
• Bearbeitung aller Brandmelderauslösungen (TUS) und Probealarme, sowie Entgegennahme und Dokumentation von „Außer Betrieb“-Meldungen (schriftlich UND mündlich)
• Entgegennahme Aufzugsnotrufe und Probealarme
• Aufnahme und Bearbeitung oder Weitergabe von Schadstoff-Anfragen aller Art
• Auskünfte über Garten-, Nutz- und Brauchtumsfeuer
• Informationsstelle für die Feuerwehren des Bezirkes für feuerwehr-interne Auskünfte (personell, organisatorisch oder technisch)
• Gegebenenfalls Anpassung der örtlichen Alarmpläne im Auftrag der zuständigen Feuerwehr für bestimmte Zeiträume (z.B. nicht einsatzbereite Fahrzeuge, Feuerwehrausflüge etc…)
• Auskünfte über Brandsicherheitswachen bei Veranstaltungen oder brandgefährlichen Tätigkeiten
• Servicestelle für die Feuerwehren, Dienststellen und Einwohner des Bezirkes Mödling bei verschiedensten Anfragen – sämtliche Notdienste, Behörden und Organisationen können rund um die Uhr über die Bezirksalarmzentrale bei der Feuerwehr Mödling erreicht werden:
  Gebrechendienste von Gas- und E-Werk, Kanalservice, Wasserwerk, Straßenmeisterei, ÖBB-Leitstelle, Bestattung, Schlüsseldienste, Öffentliche Beleuchtung, Installateur, Elektriker, Wasserrechtsbehörde (BH), Schädlingsbekämpfer, Rauchfangkehrer, Jagd- und Forstaufsicht, Bürgermeister und Gemeindevertreter, Tierärzte und viele mehr.
• Telefonische Dienstleistungen für die Gemeinden des Bezirks Mödling

Die primären Verantwortungsbereiche sind daher wie folgt auf die Disponenten der Bezirksalarmzentrale aufgeteilt:

• Michael Pleininger (Dienstführender)
• Michael Träumer (SB EDV und Einsatzleitsystem)
• Wolfgang Freiler (SB Brandschutzpläne und TUS-Datenpflege)
• Florian Ropez (SB Verwaltung und Administration)
• Florian Eder (SB Alarmpläne und Einsatzleitsystem)
• Markus Wagner (Einsatzleitsystem, SB FMD)

Auch im Bereich der Aus- und Weiterbildung ist gerade in der Bezirksalarmzentrale ein „Stillstand bereits Rückschritt“. Daher haben alle Disponenten – neben der berufsspezifischen Ausbildung am Einsatzleitsystem bzw. dem strukturierten Abfrageprotokoll – einen Englischkurs für Fortgeschrittene mit einem „Native Speaker“ zum Schwerpunkt Notrufabfrage absolviert. Gerade in unserem transitreichen Bezirk mit zahlreichen Industrie- und Handelsbetrieben, sowie dem größten Verkehrsknoten Österreichs und einem der größten Autobahnknoten in Europa, sind fremdsprachige Anrufer keine Seltenheit. Derzeit erfolgt die Einschulung auf das in ganz NÖ in der Neueinführung befindliche Einsatztleitsystem ELKOS.

Statistik 2022

Das starke Ansteigen der Tätigkeiten in der Bezirksalarmzentrale spiegelt sich natürlich auch in Zahlen wieder; hier ein Auszug aus den alarmierten Einsätzen der Bezirksalarmzentrale im vergangenen Jahr:

• 10.835 betreute Feuerwehrevents
• rund 3.000 Einsatzalarmierungen

Es wurden zusätzlich 4.096 weitere Feuerwehr-Events (Probealarme, Dienstfahrten, Übungen, etc.) betreut.

Weiters zählen dazu Proben, Störungen und Außer-Betrieb-Meldungen von Gefahrenmeldeanlagen (TUS-Teilnehmer, Aufzüge). Außerdem wurden zusätzlich zu den Feuerwehr-Events über 5.928 Dienstleistungen für die Gemeinden des Bezirkes Mödling erbracht (Auskünfte, Vermittlungen, Störungsmeldungen der Kommunaleinrichtungen und dergl.).

Nahezu 20.000 Notruf- und Telefongespräche wurden insgesamt geführt. Insgesamt haben die Mitarbeiter der Bezirksalarmzentrale knapp 13.000 Dienststunden geleistet, sowie fast 200 Aus- und Weiterbildungsstunden absolviert.

Und dabei sind unzählige Funkgespräche, hausinterne Telefonate und der Empfang von Besuchern in der BAZ noch gar nicht eingerechnet.
Zusätzlich erfolgt über die Bezirksalarmzentrale auch die Alarmierung und Koordination der Sonderdienste und Spezialkräfte (KHD, Tauchdienst, Strahlenschutz- und Sprenggruppe des Bezirkes, Schadstoff-Beratungsdienst, Kranfahrzeug etc…), mitunter auch über die Bezirksgrenzen hinweg.